“遇事不明问百度”，是眼下许多年轻人的习惯。可是，无所不知的“度娘”真的可靠吗？家住江北的郦先生前天被百度上搜来的客服电话骗去了千余元。他给记者讲了自己的郁闷经历，希望能给别的市民提个醒。

百度第一条是个山寨电话

本月18日，郦先生上网在京东商城订购了一个价值数十元的护膝，但是一连好几天过去了，一直没有消息。上网点订单查询，发现从本月19日发货后就一直没有下文。前天，他想打电话查询一下，但是在京东首页没有找到客服电话，于是顺手在手机上“百度”了一下“京东商城电话”。

排在第一位的是这样一个电话：400－6181－019，下面标注是“退货、退全款、交易投诉等问题”，郦先生顺手就打了过去。他事后告诉记者，官方认证的京东客服电话下面也是有的，可惜手机屏幕小，他没有往下拉。当时怎么也没想到，这个电话一打，就是上当的开端。

准备退款反被骗千余元

一阵悠扬的音乐声后，一个男声接了电话，了解情况后，他要郦先生提供一下订单号，表示可以帮忙查询一下。郦先生报了订单号，很快，对方有了回复，称那边出了故障，货一时出不来，但是可以退款，需要郦先生配合他操作一下。

在 “客服”的提示下，郦先生拿着他的工行卡，来到ATM机前操作，对方让他选择“卡外转账”，并提供了一个银行账号。郦先生一直以为是对方转钱过来，于是照 着操作，对方让他输入一个代码“1234”，他也跟着输了，然后按了确定，突然屏幕上出现了“操作成功”4个字，此时他才突然回过神来：“是不是被骗 了？”

“我们将把钱返到一张有信用额度的卡上，先生，你有没有余额在四五千元以上的卡，插进去重新再操作一下？我们会立马把钱汇过来。”

当听到这样的声音时，郦先生确信自己被骗了，再一查，卡上果然少了1234元，向对方质问时，对方便没有了声音。

前天下午，郦先生去甬江派出所报了案，他从警方那里得知，“客服”提供的那张银行卡是来自海南的，但调查还需要一段时间。

百度上层出不穷的山寨电话

前天下午，记者再一次在百度上输入“京东商城电话”，跳出来的页面中，郦先生被骗的电话“400－6181－019”已经被排到了第二位，再次拨打时一直无人接听。

这 回排在第一位的，是另一个客服：“400－626－3611”，记者拨打过去，是一个带着南方口音的男声接的，记者称前两天在京东上买的一个烤箱没有收 到，价值199元。在对方的要求下，记者报了一个上个月就结束交易的订单号，经过短时间的“查询”，“客服”的回答和之前如出一辙：“很不好意思，小姐， 我刚帮你查过，我们这边技术部门中间环节出现了一点问题，没货了，你要等的话至少要1个月，如果你不愿意等，我这边可以帮你全额退款。”

记者表示愿意退款，对方要求提供银行卡号，并按他的要求操作。于是记者借故挂了电话。

随后，记者在京东商城网站左下角的联系客服一栏里找到了他们的客服电话，联系上了他们真正的客服。对方称，他们的官方电话只有一个，即400－606－5500，也经过百度官方认证，其余的电话都是假的，客服人员绝对不会要求客户提供银行卡，并到ATM上操作。

■百度安全提示

搜索客服电话留心这几点

记者了解到，百度上，被“山寨”的客服电话不止京东一家。为此，百度也特别作了警示，提醒网民查找官方的客服电话时，需要留意，谨慎辨别未经百度认证的客服电话。

官方客服都是免费的，如果遇到转账汇款等资金交易，请不要相信；

官方客服一般要求基本的个人信息，不会直接索要银行卡密码等私人保密信息，沟通时请注意防范；

知名公司全国统一客服，一般要求标准普通话。带有明显方言的客服，请注意提防；

官方客服一般对购物转账退款等交易，都会让您在其官网操作，不会涉及任何ATM机转账，如遇到，谨防受骗；

官方客服中涉及中奖、优惠活动的，如需让您转账汇款支付邮费等，请注意提防；

400／800电话不要一味相信，放松警惕，许多骗子都会利用这些号码，请注意提防；

官方客服不会涉及会员认证，升级的付费活动，如遇到，请注意提防；

官方客服如提供相关网站，电话时，登入或拨打时请注意提防。